深圳某医院设备报修解决方案

目前网络中心根据不同的故障类别，设置不同的维护组（公司），分别对应9个报修号码。通常临床科室在设备出现问题时，医护人员由于问题的复杂性难以区分故障正确的对接小组，容易打错分组电话，反复如此科室人员容易失去耐心且情绪烦燥，继而造成对网络中心维护不及时、电话无效等诸多误解。
网络中心院本部及各外包公司人员30人，人员办公区域分散，工作性质各异，不利于中心对技术人员工作监管和统一管理。
基于以上原因，拟建立统一报修管理系统，全面解决科室电话申报不清、维护矛盾、技术人员的管理、服务质量工作效率提升等各大难题。
采用移动互联网技术，结合成熟的B/S系统架构，完成服务的实时报修，录入，维修过程跟踪，维修结果统计，持续提升客户满意度。

主业务流程参见下图：

系统硬件拓扑图如下：